深圳发展银行深圳分行"精益服务"工程盛大启动
2009年 10月 28日深圳发展银行
10月25日上午，深圳发展银行深圳分行“精益服务”工程启动动员大会暨新闻发布会在深圳市委党校大礼堂隆重召开。“精益服务”是深发展深圳分行与著名品牌和服务营销专家南开大学白长虹教授所带领的科研项目组合作研究并实施的一项服务工程，旨在对银行服务的各个环节进行全面、系统、科学的研究和总结的基础上，将深发展深圳分行的服务理念上升至理论体系高度，推动银行服务工作全面升级，为客户带来更加优质的服务体验。
面对宏观经济复杂多变的环境，深圳发展银行深圳分行多年来始终遵循“以客为尊，从心开始”的经营服务理念，全力推动各项业务的持续增长。而“精益服务”与该服务理念一脉相承，更强调基于客户视角完善和改造银行的整个服务体系，重点从构成精益服务体系的客户管理精益化、界面服务精益化、员工服务精益化、服务管理架构精益化这四个方面进行持续改进。
“南开大学-深圳发展银行精益服务项目组”负责人白长虹教授介绍，精益思想最初体现在制造业对产品质量的控制中，强调不单纯追求产品的成本优势和技术领先，而是强调产品的成本与技术的合理匹配与协调。此后，企业界将精益思想逐步引伸、延展到企业经营活动的全过程。深发展的“精益服务”强调的是成本与质量的最佳配置，体现的是对客户价值和银行价值的共同关怀，追求的是银行服务标准与客户期望值实现最佳契合。
深圳发展银行深圳分行行长周立表示，“在精益服务的指导思想下，深圳发展银行深圳分行会时时、处处从客户视角出发，全面审视与客户接触的每一个价值点和服务环节，通过客户的精益识别、产品的精益供给、流程的精益传递、界面的精益体验、体制的精益保障，实现客户期望与感知同银行传递与感知之间的完美统一”。
据悉，深发展深圳分行在过去的五年中，从服务品牌战略规划、服务总监制度设计、服务专设机构配置、服务考核机制建立、服务培训等方面入手，逐步构建了较为完备的服务体系。近期，深圳分行开展了一系列贯彻“精益服务”思想的实践活动，如今年9月针对职场新人的服务项目“职场新人服务季”，在全分行范围内开展的“服务亮点大搜寻”以及“服务金点子”等活动，推动了“精益服务工程”的深入开展。
此次精益服务工程的正式启动，标志着深发展深圳分行的服务工作迈上新台阶。
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